在清醒地看到來自外部和內部的巨大變化后，中國移動面向2012年提出，要實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。

         在瑪雅人的預言中，2012是一個輪回的結束和新時代的開始，中移動在經歷了10余年的高速增長的輪回之后，將面臨一個怎樣的新紀元?

        十年發展，積淀深厚。但新技術的快速發展、產業價值的逐漸轉移、行業格局的重組裂變，給中移動帶來更加嚴峻的挑戰。

        在執掌中移動一年半之后，中移動總裁李躍已經清醒地看到來自外部和內部的巨大變化：互聯網產業不斷越過通信的圍墻，不僅威脅運營商的增值業務，還進一步蠶食話音短信等基礎業務收入。從內部來看，新增用戶增長放緩，存量用戶市場受到競爭對手挑戰等，已經是非常嚴峻的現實。在這種狀況下，李躍希望通過轉變增長方式，來保持中移動的持續增長，“由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。”

        1月6日，2012年中移動工作會議上，在2012年的工作報告中，李躍提出，創新是企業發展的動力源泉，要著眼于可持續發展，著力推進網絡創新、業務創新、管理創新，實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。中移動董事長王建宙將新發展模式簡潔而準確地總結為：“構筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業務，展現友好界面，建立移動互聯網產業的主導地位。”

        狠抓質量和服務

        在多個不同的場合，李躍多次強調三種能力：網絡能力、業務創新能力和客戶服務能力。“衡量運營商的業務創新能力，要看是否能引領消費、引領需求、引領潮流，其根本在于對客戶的了解”。

        經過十多年的積淀，質量和服務已經成為中移動傲視競爭對手的強有力殺手锏。面向2012年，李躍仍然將質量和服務作為中移動的重中之重。在網絡、業務及業務支撐質量方面，李躍強調要保持“全面領先”;而服務方面，則重點加強基礎服務工作、電子渠道和統一門戶建設、全網客戶服務體系的建設。

        在此之前的2011年度工作會上，李躍就曾用兩個“千方百計”表達其對6億客戶的重視：千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度。事實上，這也成為中移動在2011年重點錘煉的競爭力：在對手強烈的網絡能力攻勢下，中移動依然憑借良好的用戶口碑和服務水準，保持了行業領先水平。目前，中移動總用戶數達到6.44億，3G用戶數為4800萬戶，占全國3G用戶的40%，仍處于領先位置。在客戶服務方面，在工業和信息化部公布的百萬客戶升級申訴率中，中移動連續20個月保持行業最低水平。

        提速四網協同戰略

        作為支撐中移動無線城市、物聯網、移動互聯網網戰略的網絡基礎，中移動的四網協同戰略已經提出一段時間，在本次工作會上，四網協同戰略再次被作為2012年戰略重點之一。針對TD-SCDMA網絡，中移動董事長王建宙明確提出，其主要任務是“提高網絡利用率”。這一戰略更多出于對現實網絡承載的迫切需求。

        根據中移動近期發布的第三季度財報，今年前三季其無線上網業務流量比去年同期增長143.1%。由于TD-SCDMA網絡覆蓋及終端問題，2010年以來，中移動持續面臨的一個問題，TD網絡利用率較低，但GSM利用率日增。不過TD-SCDMA的終端困窘局面已經有所緩解。據了解，已有90%TD-SCDMA終端實現與WCDMA共平臺，射頻和基帶芯片也有了很大提高。中移動黨組書記奚國華指出，下一步，要通過專業化運營，發揮產業協同效應，打造新一代客戶廣泛接受的優質終端，不斷做大TD-SCDMA市場規模。

        為了緩解網絡壓力，自2010年以來，中移動就開啟“百萬熱點建設計劃”，將WLAN作為網絡建設的重中之重。按照中移動規劃，2012年，WLAN建設、維護、運營和業務發展將被納入日常工作體系。奚國華指出，要進一步提升WLAN建設效率與發展效益，通過全面分析GSM/TD網絡數據流量分布、業務使用、終端類型、用戶習慣，更好地把握市場需求，找準熱點區域，更好地發揮WLAN對移動蜂窩網數據流量、特別是手機終端流量的分流作用。

        除此之外，承載了中移動“最深層發展動力”的TD-LTE網絡也將成為中移動2012年的最大亮點。2011年，中移動完成了TD-LTE在六大城市的規模組網試驗，但有業內人士指出，TD-LTE進展緩慢，造成“墻里開花墻外香”的局面，讓中移動在2011年處于相對被動局面，其在重要的3G領域的市場份額也因而流失至競爭對手。按照中移動的規劃，2012年將繼續擴大TD-LTE規模試驗范圍。

        主導移動互聯網產業

        2012年，中移動的戰略轉型將駛入深水區,持續促進以語音經營為主向語音、流量經營并重轉型，積極構建移動互聯網主導地位。

        不久前，中移動在全球開發者大會上為其移動互聯網戰略定下了“提供一個開放平臺，做一個智能管道，推出移動互聯網特色服務”基調。為此，2012年中移動將圍繞移動互聯網產業鏈關鍵環節，通過平臺集中部署，建設聚合的內容型平臺或開放能力平臺，對外加強與互聯網公司、第三方開發者合作，實現產業鏈資源的聚合作用，吸引具有競爭力的各種應用落戶公司的應用平臺。

        通過這一戰略基調，中移動此前建設的三大門戶、九大內容基地資源將被盤活，實現集中管理和發展。

        2012年是中移動重要的一年。作為連接設備制造商、業務提供商、內容提供商和用戶的橋梁和紐帶，李躍深信，技術的發展可能使很多優秀的IT公司倒閉，但很難使優秀的電信運營商倒閉。究其原因，技術的領先不是永恒的，而競爭確是持續存在的。面對愈發洶涌的競爭，中移動以及其他電信運營商所要去思考的，更多是用什么樣的成本、能力和強度去接受挑戰。

        鏈接

        2012中國移動五大任務

        1、狠抓質量，確保質量全面領先。要牢固樹立質量意識，持續提升網絡質量、業務質量和業務支撐質量。

        2、狠抓服務，持續提升客戶滿意度。深入落實“客戶為根、服務為本”的理念，切實加強基礎服務工作、電子渠道和統一門戶建設、全網客戶服務體系建設，切實加強客戶投訴處理，堅決維護客戶權益。

        3、持續創新，不斷提升創新發展水平。要著眼于可持續發展，著力推進網絡創新、業務創新、管理創新，實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。要加快基礎設施布局，推進四網協同發展;推進無線城市建設、移動應用商場和物聯網發展、終端專業化運營、差異化全業務發展、國際業務發展以及IDC和云服務發展;大力推動集中管理、制度建設和流程優化、組織創新。

        4、加強市場拓展，保持規模優勢。要鞏固傳統市場優勢，加快推動流量經營，努力拓展信息服務。

        5、從嚴管理，確保企業安全健康運營。要注重標桿管理、精細管理和風險管理，要加強隊伍建設和管理監督。

數字

        6.44億

        截至2011年11月底，中國移動用戶總數6.44億，其中3G用戶達到4800.7萬，離完成5000萬3G用戶的目標僅一步之遙。

        2173億

        2011年前3個季度，中國移動無線上網業務流量達到2173億MB，WLAN數據流量已經接近于2G和3G的數據流量。

        600萬個

        目前，中國移動擁有超過160萬個AP，未來三年將建設超過600萬個AP。中國移動將借助2G/3G/LTE/WiFi四網協同、業務與應用的融合共同發展無線城市。

        6000萬臺

        李躍期望2012年能實現終端銷售6000萬臺的目標，其中智能手機占比超過50%。